Возврат качественного товара
Законодательством в сфере защиты прав потребителей определены ситуации, когда можно вернуть качественный товар продавцу.
В первую очередь, это случаи, когда товар не подошел по цвету, размеру, фасону, габаритам и т.д.
Необходимо отметить, что правом на возврат можно воспользоваться лишь в течение 14-ти дней с момента покупки. К продовольственным товарам данное правило не относится. Товар не должен быть использован покупателем. Вернуть товар можно при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, ярлыки и фабричные пломбы должны быть на месте.
Также желательно предоставить кассовый или товарный чек, однако его отсутствие не может служить основанием для отказа со стороны продавца в удовлетворении Вашего требования. В качестве доказательств факта приобретения Вами товара именно у этого продавца могут быть свидетельстве показания.
Обращаем Ваше внимание, что первоочередное требование потребителя, согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - это замена товара на подходящий. В случае, если у продавца не имеется в наличии необходимого товара для замены, Вы можете требовать возврата уплаченных денежных средств.
Однако из данного правила существуют исключения – качественные товары, которые не подлежат обмену или возврату. К ним относятся такая продукция, как косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены, бельевые и чулочно-носочные изделия, мебель бытовая, ювелирные изделия, гражданское оружие, автомобили, технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком, животные, растения, непериодические издания, строительные материалы, реализуемые на метраж и др. Перечень таких товаров определен Постановлением Правительства РФ, причем он является исчерпывающим.
Во-вторых, когда покупателю перед заключением договора не была предоставлена информация о товаре, а также о его свойствах.
Продавец обязан предоставить потребителю информацию о потребительских свойствах товара, его стоимости, при продаже товара в кредит – условия его предоставления (полную стоимость кредита), срок гарантии, информацию о безопасном использовании товара и др. информацию, предусмотренную ст.10 Закона РФ «О Защите прав потребителей».
Таким образом, не получив указанной обязательной информации, покупатель имеет право на возврат товара.
Третий вариант – это покупка по каталогу или образцу товара (дистанционный способ).
Потребитель имеет право в любое время до передачи товара, а после передачи в течение 7-ми дней отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом. Данный срок увеличивается до 3-х месяцев, если в момент поставки до потребителя не был доведен в письменной форме порядок и срок возврата товара.
