Помощь юриста при возврате качественного товара

Срок в обычном магазине считается со дня, следующего за днём покупки. Если последний день попадает на нерабочий — срок продлевается до следующего рабочего дня. Для онлайн-заказов — со дня передачи товара.

Товар можно вернуть, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом должны выполняться следующие условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату (а при их отсутствии — свидетельские показания);
• товар не входит в Перечень невозвратных товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

Правительство РФ утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В него входят:

• лекарства и товары для профилактики и лечения заболеваний;
• предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, бритвы);
• парфюмерия и косметика;
• текстиль, отпускаемый на метраж (ткани, ленты, тесьма);
• кабельная продукция, отпускаемая на метраж;
• строительные и отделочные материалы на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);
• нижнее бельё, чулочно-носочные изделия;
• одноразовая посуда и упаковка;
• бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
• мебельные гарнитуры и комплекты;
• ювелирные изделия с драгоценными камнями и металлами;
• автомобили, мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты;
• технически сложные товары бытового назначения (гарантийные) — компьютеры, телефоны, фотоаппараты, бытовая техника и т. д.;
• животные и растения;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, ноты, календари).

Для покупок через интернет-магазины и маркетплейсы действуют особые правила (ст. 26.1 ЗоЗПП):

• отказаться можно в любое время до передачи и в течение 7 дней после получения;
• если продавец письменно не разъяснил порядок возврата — срок продлевается до 3 месяцев;
• при дистанционной торговле можно вернуть даже товары из обычного невозвратного перечня — за исключением товаров, сделанных под заказ (индивидуально-определённые свойства);
• продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения требования.

1. 01

   Заявление продавцу

   Подаём письменное заявление на возврат с указанием причины. При личной подаче — с отметкой о принятии на копии, при отправке — заказным письмом с описью.

2. 02

   Обмен или возврат

   В первую очередь закон предусматривает обмен на аналогичный товар. Если подходящего нет или вы отказываетесь от обмена — возврат денег.

3. 03

   Срок возврата денег

   Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара в обычный магазин или 10 дней — при дистанционной торговле.

4. 04

   Если отказывают

   Готовим претензию, а затем — иск в суд: госпошлина потребителями не платится, плюс взыскиваются неустойка, штраф 50% и моральный вред.

• Перечень невозвратных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 — обновлён с учётом цифровых товаров и подписок;
• возврат через личный кабинет продавца на маркетплейсе юридически равносилен письменному заявлению;
• электронный чек из онлайн-кассы имеет ту же силу, что и бумажный — его можно получить через Госуслуги (сервис «Мои чеки онлайн»);
• при возврате онлайн-покупки продавец вправе удержать фактические расходы на обратную доставку;
• технически сложные товары нельзя вернуть, если они качественные, — только при обнаружении недостатков в течение 15 дней;
• с 2024 года за просрочку возврата денег продавец платит неустойку 1% в день от суммы — не забудьте её взыскать.