Выиграно дело о взыскании неустойки за длительный ремонт бытовой техники
Сервисный центр три месяца «ремонтировал» бытовую технику, игнорируя требования клиента. После нашей претензии технику отремонтировали, но мы пошли дальше — взыскали неустойку за просрочку ремонта, компенсацию морального вреда и штраф 50%, а также полностью судебные расходы. Суд — на стороне потребителя.
Спор из Закона «О защите прав потребителей» · сервисный центр, г. ТулаПаспорт дела
Хронология дела
-
Поломка в гарантийный срок
Клиент приобрёл бытовую технику, которая вышла из строя в период гарантийного срока эксплуатации.
-
Обращение в сервисный центр
Представитель сервисного центра составил акт осмотра с выводом о необходимости замены детали. Казалось бы, вопрос решён.
-
Три месяца ожидания
Сервисный центр игнорировал требование о ремонте — включая руководителя. Срок в 45 дней, установленный законом, был превышен вдвое.
-
Претензия от нашего юриста
После предъявления директору сервисного центра претензии со ссылками на Закон «О защите прав потребителей» техника была отремонтирована в кратчайшие сроки.
-
Иск о неустойке
Ремонт не отменяет ответственности за просрочку. Мы взыскали неустойку за весь период просрочки, моральный вред и штраф 50%.
Правовая база победы
- Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» — срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней;
- Ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» — неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки устранения недостатков;
- Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» — компенсация морального вреда;
- П. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» — штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования;
- Ст. 98, 100 ГПК РФ — судебные расходы (составление иска и представительство) взыскиваются с проигравшей стороны.
Возражения ответчика и наш ответ
Сервисный центр пытался уйти от ответственности, но наш юрист дал обоснованные возражения, которые суд принял:
✕ Позиция сервисного центра
«Между покупателем и сервисным центром не заключён договор оказания услуг, следовательно, мы не несём ответственности за неисполнение обязательств по ремонту».
✓ Позиция нашего юриста
Гарантийный ремонт выполняется в рамках Закона «О защите прав потребителей». Сервисный центр — уполномоченная организация, и отсутствие отдельного договора не освобождает его от ответственности за просрочку. Суд встал на сторону потребителя.
Решение суда
Суд вынес решение в пользу нашего клиента. Было взыскано:
✔ Компенсация морального вреда;
✔ Штраф в размере 50% от взысканной судом суммы;
✔ Судебные расходы на представителя — составление иска и представительство в суде — в полном объёме.
Выводы для потребителей
- 45 дней — максимум. Любая просрочка ремонта даёт право на неустойку 1% в день от цены товара;
- Ремонт после претензии не отменяет неустойку. Даже если технику починили, за период просрочки можно и нужно взыскивать;
- «Нет договора — нет ответственности» — миф. Сервисный центр отвечает по Закону «О защите прав потребителей»;
- Фиксируйте всё. Акт осмотра, квитанции, переписка — ваши доказательства в суде;
- Претензия работает. Часто ремонт ускоряется уже после грамотной претензии — как в этом деле;
- Судебные расходы — за счёт ответчика. Обращение к юристу в итоге обходится бесплатно.
Навигация по теме
Сервисный центр затягивает ремонт вашей техники? Каждый день просрочки — это 1% от цены товара в вашу пользу. Юрист бесплатно рассчитает сумму неустойки.
Получить консультациюВаш спор может закончиться так же
Юристы юридического бюро «ЭГИДА» выигрывают потребительские споры: неустойка, штраф 50%, моральный вред и судебные расходы — за счёт продавца или сервисного центра. От претензии до исполнения решения суда. Работаем по фиксированному договору, дистанционно по всей России.
Обсудить мой спор